Como faço para editar uma reserva?

É possível editar reservas mesmo que os hóspedes já tenham feito o pagamento.

Siga estes passos para alterar as datas, a quantidade de hóspedes ou adicionar taxas adicionais:

  1. Vá para a sua Caixa de entrada e abra a conversa com o hóspede
  2. Clique em Editar reserva na seção Detalhes da reserva.
  3. Na janela de pop-up, altere as datas da reserva, o valor do aluguel ou adicione uma taxa.. Não é possível editar os detalhes de contato do hóspede nem o depósito de segurança.
  4. Escreva uma mensagem para o hóspede e clique em Enviar.
O hóspede receberá uma notificação para rever os detalhes da reserva e deve responder dentro de 48 horas. Após aceitar, ele terá até 96 horas para fazer o pagamento adicional (se necessário).

O que acontece se houver alteração no preço?
Se o preço mudar após uma mudança na reserva, vai depender do hóspede ter pago um depósito de reserva ou o saldo total:
  • Apenas o depósito de reserva foi pago – a alteração do preço afetará o saldo da reserva. Por exemplo, se o preço aumentar ou diminuir, o saldo (e, se necessário, a data de vencimento) será ajustado em conformidade.
  • Saldo total pago – se o preço aumentar, o hóspede deverá fazer um pagamento adicional. Se o preço baixar, enviaremos um reembolso ao hóspede no valor da diferença.
Sempre que uma reserva for editada, você será notificado por e-mail e poderá acompanhar o progresso na página de conversa com o hóspede.
 

O que acontece se o preço permanecer o mesmo?
Se o preço permanecer o mesmo, por exemplo, se você estiver mudando a reserva de 1 a 10 de julho para 2 a 11 de julho, o hóspede só precisará confirmar que concorda com a alteração e as novas datas serão confirmadas. Seu calendário e a data de pagamento serão atualizados em conformidade.
 

E se o viajante não reagir ou recusar as alterações?
Se o viajante deixar o pedido expirar, a reserva permanecerá como estava antes de qualquer edição.

Se o viajante recusar o pedido, a reserva também permanecerá como estava. Se necessário, envie uma nova solicitação ao hóspede.
 

E quando eu não conseguir editar uma reserva?
Você não poderá editar uma reserva se:
  • A reserva incluir uma taxa de ocupação ou se houver uma taxa de ocupação definida na sua conta
  • Você estiver tentando reduzir o preço em mais de 75%
  • Você estiver tentando reduzir o seu preço e o total for menor que o depósito de reserva
  • A estadia já começou
  • Você já havia editado a reserva (e o viajante aceitou a alteração)
  • Você não aceitou os Termos e Condições mais recentes. Basta fazer logon na sua conta para ver os Termos de uso atualizados.

Se você não conseguir fazer as alterações online, siga as instruções na tela.
 
Observação:Esta funcionalidade está disponível apenas para proprietários que usam o nosso sistema de reserva online.
 

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