Die COVID-19-Situation ändert sich ständig und dies kann zu einer verwirrenden Zeit für Reisen und Vermietungen von Unterkünften führen. Wir bieten momentan Reisenden und Eigentümern mehr Flexibilität in diesen beispiellosen Zeiten. Um zu sehen, was für Ihre Gäste gilt und welche Optionen Sie als Eigentümer haben, besuchen Sie bitte: please visit: Informationen zum Ausbruch des Coronavirus (COVID-19) - für Eigentümer

Wie kann ich eine Buchung bearbeiten?

Sie können eine Buchung auch dann bearbeiten, wenn der Gast bereits eine Zahlung getätigt hat.
 
Wenn Sie z. B. die Reisedaten bzw. die Anzahl der Gäste ändern oder zusätzliche Gebühren hinzufügen möchten, führen Sie einfach die nachfolgend aufgeführten Schritte aus:

  1. Gehen Sie zu Ihrem Posteingang und öffnen Sie die Konversation mit dem entsprechenden Gast.
  2. Klicken Sie im Abschnitt Buchungsinformationen auf Buchung bearbeiten.
  3. Es wird ein Pop-up-Fenster angezeigt, in dem Sie die Buchungsdaten oder den Mietpreis ändern und eine Gebühr hinzufügen können. Bitte beachten Sie, dass die Kontaktdaten des Gastes und die Kaution für Schäden nicht bearbeitet werden können.
  4. Geben Sie eine Nachricht an den Gast ein und klicken Sie auf Senden.
Ihr Gast erhält daraufhin eine Benachrichtigung mit der Bitte, die neuen Buchungsdetails zu prüfen und innerhalb von 48 Stunden darauf zu reagieren. Nachdem die Änderungen akzeptiert wurden, bleiben Ihrem Gast bis zu 96 Stunden, um bei Bedarf eine weitere Zahlung zu leisten.
 

Was geschieht, wenn sich der Preis ändert?
Wenn Sie eine Buchung bearbeiten und sich daraufhin der Preis ändert, hängen die weiteren Schritte davon ab, ob der Gast eine Buchungsanzahlung geleistet oder den vollständigen Betrag beglichen hat.
  • Es wurde nur eine Buchungsanzahlung geleistet: In diesem Fall wirkt sich die Preisänderung auf die Restsumme der Buchung aus. Wenn der Preis beispielsweise erhöht oder verringert wurde, wird die Restsumme (und bei Bedarf auch das Fälligkeitsdatum) entsprechend angepasst.
  • Es wurde der vollständige Betrag beglichen: Wenn der Preis erhöht wurde, wird der Gast gebeten, eine weitere Zahlung zu leisten. Wenn der neue Preis hingegen niedriger ist, werden wir dem Gast die entsprechende Differenz zurückerstatten.
Immer wenn eine Buchung bearbeitet wird, erhalten Sie eine entsprechende E-Mail-Benachrichtigung. Zudem können Sie den Verlauf und den Fortschritt auf der jeweiligen Konversationsseite einsehen.
 

Was geschieht, wenn sich der Preis nicht ändert?
Bleibt der Preis unverändert bestehen und Sie verschieben z. B. den Zeitraum der Buchung vom 1. bis 10. Juli auf den 2. bis 11. Juli, muss der Gast lediglich die entsprechende Änderung bestätigen. Wenn Ihr Gast zustimmt, werden damit automatisch die neuen Daten bestätigt. Daraufhin werden Ihr Kalender und Ihr Auszahlungsdatum entsprechend angepasst.
 

Was geschieht, wenn der Reisende nicht auf die Änderungen reagiert oder die Anfrage ablehnt?
Wenn der Reisende die Anfrage ablaufen lässt, bleibt die ursprüngliche Buchung (ohne Ihre Änderungen) bestehen.
 
Wenn der Reisende die Anfrage ablehnt, bleibt die Buchung ebenfalls zu den ursprünglichen Bedingungen bestehen. Bei Bedarf können Sie Ihrem Gast daraufhin eine neue Anfrage zusenden.
 

Wann kann ich eine Buchung nicht bearbeiten?
Eine Buchung kann nicht bearbeitet werden, wenn:
  • Die Buchung eine Aufenthaltsabgabe beinhaltet oder in Ihrem Konto eine Aufenthaltssteuer festgelegt wurde,
  • Sie versuchen, Ihren Preis um mehr als 75 % zu reduzieren,
  • Sie versuchen, Ihren Preis zu reduzieren, und der Gesamtbetrag daraufhin niedriger ist als die Buchungsanzahlung,
  • Der Aufenthalt bereits begonnen hat,
  • Sie die Buchung zuvor bearbeitet haben (und der Reisende die Änderung akzeptiert hat),
  • Sie unseren aktuellen Nutzungsbedingungen noch nicht zugestimmt haben. Loggen Sie sich in diesem Fall einfach in Ihrem Konto ein. Daraufhin werden Ihnen die aktualisierten Nutzungsbedingungen automatisch angezeigt.

Wenn Sie online keine Änderungen vornehmen können, befolgen Sie bitte die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Hinweis:Diese Funktion steht derzeit ausschließlich Eigentümern zur Verfügung, die unser Online-Buchungssystem nutzen.
 

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