La situación del COVID-19 está cambiando rápidamente y eso puede hacer que este sea un momento confuso para viajar y alquilar un alojamiento. Actualmente ofrecemos a los viajeros y propietarios más flexibilidad en estos tiempos sin precedentes. Para ver qué se aplica a sus huéspedes y qué opciones tiene como propietario, visite: Acerca del brote de coronavirus (COVID-19) - para propietarios

¿Cómo modifico una reserva?

Puedes realizar cambios en una reserva aunque el huésped ya haya efectuado un pago.

Si, por ejemplo, deseas cambiar las fechas o el número de huéspedes o añadir tasas adicionales, solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Ve al buzón de entrada y abre una conversación con el huésped.
  2. Haz clic en Editar reserva en la sección Información sobre la reserva.
  3. Aparecerá una ventana emergente y en ella podrás cambiar las fechas de la reserva, el precio del alquiler o añadir una tasa (ten en cuenta que no podrás modificar los datos de contacto del huésped ni el depósito de daños).
  4. Escribe un mensaje dirigido al huésped y haz clic en Enviar.
El huésped recibirá una notificación en la que se le invita a que compruebe los nuevos detalles de la reserva y responda en un plazo de 48 horas. Cuando acepte los cambios, contará con 96 horas de plazo para realizar cualquier pago adicional (si existiese alguno).

¿Qué pasa si el precio cambia?
Si, al modificar una reserva, el precio cambia, la situación dependerá de si el huésped ha pagado el depósito de reserva o el importe total de la reserva:
  • Si solo se ha pagado el depósito de reserva, el cambio de precio afectará al importe pendiente de la reserva. Por ejemplo, si el precio aumenta o disminuye, se ajustará el importe pendiente (y, si es necesario, la fecha de vencimiento).
  • Si se ha pagado el importe total y el precio aumenta, se le pedirá al huésped que realice un pago adicional. Si el precio disminuye, le reembolsaremos la diferencia al huésped.
Las modificaciones de la reserva se te notificarán por correo electrónico y podrás supervisar el progreso de los cambios en la página de la conversación con el huésped.
 

¿Qué pasa si el precio se mantiene igual?
Si el precio no varía (por ejemplo, si cambias la reserva del período del 1 al 10 de julio al período del 2 al 11 de julio), el huésped solo tendrá que hacer saber que está de acuerdo con el cambio y se confirmarán las nuevas fechas. El calendario y la fecha de pago se actualizarán como corresponda.
 

¿Qué ocurre si el viajero no contesta o rechaza los cambios?
Si el viajero deja que venza la solicitud, la reserva se quedará igual que antes de que realizaras los cambios.

Si el viajero rechaza la solicitud de modificación, la reserva también se quedará como estaba en un principio. En caso de que sea necesario, podrás enviar al huésped una nueva solicitud.
 

¿En qué casos no es posible modificar una reserva?
No podrás modificar una reserva si:
  • La reserva incluye un impuesto de ocupación o hay un ajuste relativo al impuesto de ocupación en tu cuenta
  • Intentas rebajar el precio más de un 75 %.
  • Intentas rebajar el precio y el importe total resultante es inferior al depósito de reserva.
  • La estancia ya ha comenzado.
  • Has modificado la reserva con anterioridad (y el viajero ha aceptado los cambios).
  • No has aceptado los términos y condiciones más recientes. Para aceptarlos, solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta y verás las nuevas condiciones de uso.

Si no puedes realizar cambios de forma online, sigue las indicaciones que aparezcan en pantalla.
 
Recuerda:Esta opción solo está disponible para los propietarios que usen nuestro sistema de reservas online.
 

¿Hemos resuelto tu pregunta?  No  

Artículos sugeridos