La situation avec le COVID-19 est en train d’évoluer rapidement, et cela peut porter à confusion pour voyager et louer des logements. Nous offrons actuellement aux voyageurs et aux propriétaires plus de flexibilité en ces temps sans précédent, pour voir ce qui s'applique à vos invités et quelles options vous avez en tant que propriétaire, veuillez visiter: A propos de l'épidémie de coronavirus (COVID-19) - pour propriétaires

Comment modifier une réservation ?

Vous pouvez modifier une réservation, même si le locataire a déjà versé un paiement.

Si vous souhaitez modifier les dates, le nombre de locataires ou ajouter des frais supplémentaires, procédez comme suit :

  1. Accédez à votre boîte de réception et ouvrez la conversation avec le locataire.
  2. Dans la section indiquant les informations de réservation, cliquez sur l'option de modification de réservation.
  3. Une fenêtre contextuelle s'affiche alors, dans laquelle vous pouvez modifier les dates de réservation, le tarif de location ou ajouter des frais. Remarque : vous ne pouvez pas modifier les coordonnées du locataire, le dépôt de garantie ou la date d'échéance du solde restant dû.
  4. Écrivez un message au locataire, puis cliquez sur Envoyer.
Il recevra ensuite une notification l'invitant à consulter les nouveaux détails de la réservation et à réagir sous 48 heures. Une fois les modifications acceptées, le locataire dispose de 96 heures maximum pour verser tout paiement supplémentaire éventuel.

Que se passe-t-il si le prix change ?
Si votre modification de la réservation entraîne une modification du prix, deux cas de figure sont possibles, selon que le locataire a versé un acompte ou réglé la totalité du solde précédent.
  • Acompte payé uniquement : le changement de prix affecte le solde restant. Par exemple, si vous augmentez ou baissez le prix, le solde est ajusté (ainsi que la date d'échéance, au besoin).
  • Solde intégralement payé : si le prix augmente, le locataire est invité à verser un paiement supplémentaire. Si le prix baisse, nous rembourserons la différence au locataire.
En cas de modification d'une réservation, vous recevez une notification par e-mail et pouvez contrôler sa progression sur la page de conversation avec le locataire.
 

Que se passe-t-il si le prix ne change pas ?
Si le prix reste inchangé (par exemple, si vous décalez une réservation du 1er au 10 juillet à la période du 2 au 11 juillet), le locataire doit simplement confirmer qu'il approuve cette modification. Si c'est le cas, les nouvelles dates seront alors confirmées, et le calendrier ainsi que la date de paiement seront ajustés en conséquence.
 

Que se passe-t-il si le locataire ne réagit pas ou s'il refuse la demande ?
Si le locataire laisse la demande arriver à expiration, la réservation reste inchangée, telle qu'elle était à l'origine.

En cas de refus de la demande, la réservation ne change pas non plus. Au besoin, vous pouvez envoyer au locataire une autre demande de modification.
 

Dans quels cas ne puis-je pas modifier une réservation ?
Vous ne pouvez apporter aucune modification à une réservation dans les cas suivants :
  • La réservation inclut une taxe de séjour ou votre compte en indique une.
  • Vous essayez de réduire votre tarif de plus de 75 %.
  • Vous essayez de réduire votre tarif et le prix total sera inférieur à l'acompte.
  • Le séjour a déjà commencé.
  • Vous avez déjà modifié la réservation une fois (et le locataire a accepté).
  • Vous n'avez pas accepté les dernières Conditions générales. Il vous suffit de vous connecter à votre compte pour afficher la version la plus récente des Conditions générales.

Si vous ne parvenez pas à faire de modification en ligne, suivez les instructions qui s'affichent.
 
Remarque : cette fonction est disponible uniquement pour les propriétaires qui utilisent notre système de réservation en ligne.
 

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