La situazione causata da COVID-19 sta cambiando rapidamente e questo e` un periodo difficile per chi ha intenzione di viaggiare e per chi cerca di affittare il proprio alloggio. Al momento stiamo offrendo ai viaggiatori e proprietari più flessibilità durante queste circostanze senza precedenti. Per visualizzare cosa stiamo offrendo ai tuoi ospiti e quali opzioni hai come proprietario, visita la pagina: Informazioni sull’epidemia di Coronavirus (COVID-19) - per proprietari

Come si modifica una prenotazione?

È possibile modificare una prenotazione anche se l'ospite ha già effettuato il pagamento.

Se ad esempio desideri cambiare le date, il numero di ospiti o aggiungere tariffe extra, segui questa procedura:

  1. Accedi alla tua casella di posta e apri la conversazione con l'ospite
  2. Fai clic su Modifica prenotazione nella sezione Dettagli della prenotazione
  3. Viene visualizzata una finestra pop-up da cui è possibile cambiare le date della prenotazione, il costo del canone di locazione o aggiungere una tariffa. Nota: non è possibile modificare i contatti dell'ospite o il deposito cauzionale
  4. Scrivi un messaggio per l'ospite e fai clic su Invia
Il tuo ospite riceverà quindi un avviso che lo invita a consultare i nuovi dettagli della prenotazione e ad agire entro 48 ore. Dopo aver accettato, l'ospite avrà a disposizione 96 ore per effettuare eventuali pagamenti aggiuntivi, se necessario.

Cosa succede se il prezzo cambia?
Se modifichi una prenotazione e il prezzo cambia di conseguenza, la situazione cambia a seconda che l'ospite abbia versato un acconto o il saldo totale.
  • L'ospite ha pagato solo l'acconto: il totale del saldo varia in base alla modifica. Ad esempio, se il prezzo totale aumenta o diminuisce, il saldo (e, se necessario, la data di scadenza) verrà rettificato di conseguenza.
  • L'ospite ha pagato il saldo totale: se il prezzo aumenta, all'ospite verrà richiesto di effettuare un pagamento aggiuntivo. Se il prezzo diminuisce, emetteremo un rimborso per l'ospite per compensare la differenza.
Ogni volta che una prenotazione viene modificata, riceverai una notifica via email e potrai monitorare lo stato nella pagina della conversazione con l'ospite.
 

Cosa succede se il prezzo rimane invariato?
Se il prezzo rimane invariato (ad esempio, se hai spostato le date dal 1-10 luglio al 2-11 luglio), l'ospite dovrà semplicemente accettare la modifica e le nuove date verranno confermate. Il calendario e la data di pagamento verranno aggiornati di conseguenza.
 

Cosa succede se il viaggiatore non risponde o se rifiuta le modifiche?
Se il viaggiatore lascia scadere la richiesta, resta valida la prenotazione originale.

Se il viaggiatore rifiuta la richiesta, resta comunque valida la prenotazione originale. Se necessario, puoi provare a inviare all'ospite una nuova richiesta.
 

In quali casi non posso modificare una prenotazione?
Non è consentito modificare la prenotazione se:
  • La prenotazione include una tassa di soggiorno o questa tassa è impostata nel tuo account.
  • Stai provando a ridurre il prezzo di oltre il 75%
  • Stai provando a ridurre il prezzo e il totale sarà inferiore all'acconto
  • Il soggiorno è già iniziato
  • Hai modificato la prenotazione in precedenza (e il viaggiatore ha accettato la modifica)
  • Non hai accettato i termini e le condizioni aggiornati. Accedi al tuo account per visualizzare l'aggiornamento dei Termini di utilizzo.

Se non riesci ad apportare le modifiche online, segui le istruzioni visualizzate.
 
Nota:questa funzionalità è disponibile solo per i proprietari che usano il nostro sistema di prenotazione online.
 

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